Politique d’expédition

Chez Nirvel, nous savons que recevoir vos produits rapidement et sans complication fait toute la différence. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre service de livraison :

Zone de livraison

Nous livrons partout au Canada.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite sur toute commande de 60 $ et plus (avant taxes).
  • Frais fixes de 10 $ pour les commandes de moins de 60 $.

Traitement des commande

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Sainte-Marie (Québec) dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Délais de livraison estimés (après l'expédition)

  • Québec : 1 à 3 jours ouvrables
  • Ontario et provinces de l'Atlantique : 2 à 5 jours ouvrables
  • Prairies, Colombie-Britannique et territoires : 3 à 7 jours ouvrables Les régions éloignées peuvent nécessiter quelques jours de plus.

Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis.

Transporteurs et suivi

Nos envois sont gérés par la plateforme ClickShip, qui sélectionne un transporteur canadien reconnu selon votre adresse. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre commande. Nirvel n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par une adresse incomplète ou erronée. Pour modifier une adresse, écrivez-nous le plus rapidement possible, avant l'expédition.

Commande endommagée, incomplète ou erronée

Inspectez votre colis dès sa réception. Si un produit est endommagé, manquant ou n'est pas le bon, écrivez-nous à info@nirvel.ca dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, sans frais.

Colis perdu ou en retard

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution avec vous.

Nous joindre

info@nirvel.ca · 1 877 780-3708 (lundi au jeudi, 9 h 30 à 14 h)