Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-05

1. Qui sommes-nous

Le site nirvel.ca est exploité par 9317-7574 Québec Inc., faisant affaire sous le nom de Nirvel Canada (« Nirvel Canada », « Nirvel », « nous »), dont l'établissement est situé au 1215, 2e Rue du Parc Industriel, porte 1, Sainte-Marie (Québec) G6E 1G7.

La présente politique explique, en termes simples, comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels. Elle est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et aux autres lois applicables.

2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Nirvel est :

Sandrine Laroche, adjointe administrative
Courriel : admin@nirvel.ca
Téléphone : 1 877 780-3708
Adresse : 1215, 2e Rue du Parc Industriel, porte 1, Sainte-Marie (Québec) G6E 1G7

Pour toute question sur cette politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte, communiquez avec elle.

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins indiquées à l'article 4 :

Coordonnées et renseignements de compte : nom, adresses de facturation et de livraison, courriel, téléphone et, si vous créez un compte, vos identifiants de connexion.
Renseignements sur les commandes : produits achetés, montants, historique d'achats, demandes de retour et échanges avec notre service à la clientèle.
Renseignements de paiement : les paiements sont traités par [Shopify Payments et PayPal]. Nous n'avons pas accès à votre numéro de carte complet et nous ne le conservons pas.
Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées. Ils sont recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables (voir l'article 7).

Ces renseignements sont recueillis directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre infolettre ou communiquez avec nous, ou automatiquement lorsque vous naviguez sur le site.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

traiter vos commandes, vos paiements, vos livraisons et vos retours ;
créer et gérer votre compte, si vous en avez un ;
communiquer avec vous au sujet de vos commandes et répondre à vos questions ;
prévenir la fraude et assurer la sécurité du site ;
respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables ;
améliorer le site et nos services ;
vous envoyer des offres et des nouvelles par courriel, seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien prévu dans chaque courriel ;
vous présenter des publicités pertinentes sur d'autres sites et sur les réseaux sociaux, seulement si vous avez accepté les témoins publicitaires.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Communication à des tiers

Nous communiquons vos renseignements seulement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le site et à exécuter vos commandes, et seulement dans la mesure nécessaire :

Shopify : hébergement du site et de la boutique, traitement des commandes ;
Shopify Payments et PayPal : traitement des paiements ;
ClickShip et les transporteurs qu'il sélectionne : livraison des commandes ;
Google (Google Analytics, Google Ads) : mesure de la fréquentation et publicité, seulement si vous y avez consenti ;
Meta (Facebook et Instagram) : publicité, seulement si vous y avez consenti ;
Plateforme d'envoi de courriels, par exemple MailChimp : envoi de l'infolettre.

Ces fournisseurs sont tenus par contrat de protéger vos renseignements et de les utiliser seulement pour les services qu'ils nous rendent. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, par exemple à la demande d'une autorité fiscale.

6. Renseignements conservés à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs, dont Shopify, Google et Meta, peuvent conserver ou traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant de leur confier vos renseignements, nous évaluons si ces renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, et nous encadrons la communication par contrat.

7. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Le site utilise des témoins essentiels à son fonctionnement (panier, connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Les témoins d'analyse et de publicité permettent de mesurer la fréquentation du site ou de vous présenter des publicités adaptées à vos intérêts. Ils sont désactivés par défaut et ne sont activés que si vous les acceptez dans la bannière de témoins. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps [au moyen du lien « Préférences de témoins » au bas du site].

8. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou le temps exigé par la loi :

Factures et renseignements comptables : 6 ans après la fin de l'année d'imposition visée, comme l'exigent les lois fiscales ;
Compte client : tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité ;
Consentement aux communications marketing : jusqu'à ce que vous le retiriez.

À la fin de la période de conservation, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. Par exemple, l'accès est limité aux employés qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, et nous utilisons des plateformes sécurisées. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

demander l'accès à vos renseignements personnels ;
demander qu'ils soient corrigés s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
retirer votre consentement à une utilisation, notamment pour les communications marketing et la publicité ;
demander que vos renseignements cessent d'être diffusés, ou qu'un lien qui y mène soit désindexé, lorsque la loi le permet ;
demander que vos renseignements informatisés vous soient transmis, ou transmis à une autre organisation, dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable (article 2). Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Nous répondrons par écrit dans un délai de 30 jours.

11. Plaintes

Si vous êtes insatisfait de la façon dont nous traitons vos renseignements, écrivez d'abord à la personne responsable (article 2). Elle examinera votre plainte et vous répondra par écrit dans un délai de 30 jours.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

12. Mineurs

Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des personnes de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

13. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. La version à jour est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en aviserons par courriel ou par un avis sur le site.