Politique de remboursement

Chez Nirvel, votre satisfaction nous tient à cœur. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande pour demander un retour.

Produits admissibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Un produit ouvert peut être remboursé ou remplacé seulement dans les cas suivants :

le produit est défectueux ou endommagé à la réception;
nous vous avons envoyé le mauvais produit;
le produit a causé une réaction cutanée ou du cuir chevelu (une photo ou une brève description pourra vous être demandée).

Produits non admissibles

Produits ouverts ou utilisés (sauf dans les cas ci-dessus).

Colis endommagé ou incomplet

Si votre colis arrive endommagé ou s'il manque des produits, écrivez-nous à info@nirvel.ca, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Garantie légale

La présente politique s'ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Un produit qui présente un défaut non apparent à la réception peut donc faire l'objet d'un recours même après le délai de 14 jours ouvrables.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à info@nirvel.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour (Sainte-Marie, Québec).
Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Erreur de notre part, produit défectueux ou endommagé : Nirvel paie le retour et vous envoie une étiquette prépayée.
Changement d'idée (produit scellé) : les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursement

Dès la réception et l'inspection du produit, nous vous confirmons l'acceptation du remboursement. Il est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, le montant peut prendre quelques jours de plus à apparaître. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez-nous à info@nirvel.ca.

Échanges

Pour échanger un produit, retournez l'article admissible selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Nous joindre

info@nirvel.ca · 1 877 780-3708 (lundi au jeudi, 9 h 30 à 14 h)